Berikan Pelanggan Pelayanan Terbaik Itu Mudah, Kok, Begini Caranya

Inspirasi  Entrepreneurship
Karya Inspirasi  Entrepreneurship Kategori Enterpreneurship
dipublikasikan 12 Juli 2017
Berikan Pelanggan Pelayanan Terbaik Itu Mudah, Kok, Begini Caranya

Your most unhappy customers are your greatest source of learning”Bill Gates

Berapa banyak bisnis yang tidak berkembang karena pelanggan tidak diberikan semua kebutuhannya sampai kebutuhan terkecil sekalipun? Para pebisnis sukses tahu setiap detail tindakan apa yang mampu membawa bisnisnya menjadi bisnis papan atas. Ya, dengan cara menggetarkan hati pelanggannya melalui pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, disadari maupun tidak oleh pelanggan itu sendiri. Berikut terdapat empat tips yang mudah diterapkan untuk melayani pelanggan dengan maksimal dari Alyssa Gregory.

Kenali Produk atau Layanan

Semua berawal dari apa yang Anda miliki. Kesesuaian untuk pelayanan bisa diberikan pada pelanggan melalui pengalaman kumulatif yang dirasakan pelanggan saat mengunjungi toko atau situs web Anda. Pastikan Anda, dan semua pekerja yang menghadapi pelanggan, tahu bagaimana produk atau layanan Anda bekerja. Sadari pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan serta bagaimana mempersiapkan jawaban agar membuat mereka puas. Buat juga praduga apa yang mereka pikirkan dan rasakan, sehingga Anda dapat membuatnya lebih baik.

Bersikap Ramah

Seperti yang banyak orang katakan, layanan pada pelanggan dimulai dengan senyuman. Bila Anda berada dalam situasi tatap muka, sapaan hangat harus menjadi hal pertama yang dilihat pelanggan. Anda juga perlu mendengar dengan saksama dan menghadapi dengan ramah saat mereka meminta bantuan. Saat menangani pelayanan via telepon, senyum bisa terdengar melalui suara Anda, lho, jadi pastikan Anda selalu siap untuk bersikap ramah. Apapun jenis bisnis yang Anda miliki, mengucapkan terima kasih setiap selesai berkomunikasi dengan pelanggan adalah salah satu cara termudah untuk memulai kebiasaan layanan pelanggan yang baik.

Show Them a Respect

Pelayanan kepada pelanggan seringkali melibatkan emosi. Penting bagi Anda yang mengutamakan pelayanan pada pelanggan untuk memastikan bahwa Anda maupun pekerja yang menangani tugas pelayanan selalu bersikap sopan dan hormat. Jangan biarkan emosi negative menang. Tetap dengarkan mereka melalui pendengaran verbal maupun non-verval (gesture) yang mereka berikan. Lalu, berikan respon terbaik dan tercepat yang bisa diberi sehingga pelanggan tidak merasa diabaikan.

Feedback

Masukan atau feedback dari pelanggan bisa menjadi pelajaran terkait kebutuhan mereka saat Anda bertanya kepada mereka apa pendapat mereka tentang bisnis, produk, dan layanan Anda. Caranya bisa bermacam-macam, menggunakan survei pelanggan, formulir umpan balik, maupun kuesioner. Selanjutnya, buatlah komitmen untuk selalu menerima maupun mencari umpan balik dari pelanggan dan melakukannya agar bisnis Anda lebih progresif.

 

  

*Dikutip dari berbagai sumber.

  • view 233